FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

1. LES COMMANDES

Comment passer commande ?

Vous trouverez plus de détails sur la page « Comment passer commande ».

Comment payer mes achats ?

Le règlement se fait lors de la commande sur notre site internet. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Paypal, chèque ou Virement. Vous trouverez plus de détails sur la page « Moyens de paiement ».

Quel est le délai d’impression et de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du support et des options que vous avez choisis. Vous trouverez plus de détails sur la page « Délai d’impression ».

Que faire en cas de réception d’un colis endommagé ?

Lors de la livraison, prenez le temps de constater l’état du colis et de la marchandise pour prendre des réserves précises à mentionner impérativement sur le bon de transport contresigné par le chauffeur. Ne signez pas un bon de transport sans avoir vérifié l’état de la marchandise. L’acceptation de la livraison, sans réserves écrites précises et motivées au moment de la livraison équivaut à l’acceptation de la marchandise en l’état, et ne permettra pas de réclamation ultérieure. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Que faire si je souhaite retourner ma commande ?

Les produits proposés sur deco-art.fr font EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION. En effet, les produits étant personnalisés sur mesure et réalisés à votre demande, vous ne disposez pas de délai de rétractation.

2. LES FICHIERS

Si je fournis moi-même la photo à imprimer, quelle est la résolution optimale pour une impression de qualité ?

La résolution est liée à la qualité de vos images, chaque fichier doit être fourni en 300 DPI (pixel/pouce). Aucune réclamation ne sera possible si vous ne respectez pas cette règle. Vous ne pouvez malheureusement pas créer de la résolution. Lorsque vous prenez une photo via un appareil numérique ou récupérée sur internet, il est impossible d’en changer la qualité via n’importe quel moyen que ce soit.
Les caractéristiques des fichiers se trouvent sur chaque fiche produit ou sur la page « Préparation de vos fichiers ».

Quelle est la différence entre CMJN et RVB ?

Tous vos visuels doivent être fournis en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) puisque nos machines impriment suivant ce mode colorimétrique. Le profil RVB (Rouge, Vert, Bleu) corresponds aux couleurs sur écran et ne sont pas totalement représentatives d’un rendu d’impression.

3. LES PRODUITS

Que faire si je n’arrive pas à trouver sur le site le produit qui correspond à ma demande ?

Nous pouvons vous aider à trouver le produit souhaité. En effet, notre gamme de produit est assez large, ainsi nous pouvons peut être répondre à vos attentes. Dans ce cas, contactez-nous directement par mail à contact@deco-art.fr ou par téléphone 02 31 35 80 31.

Les encres utilisées pour l’impression sont-elles sans danger pour les enfants ?

La réponse est oui puisque nous utilisons des encres certifiées pour l'environnement.
Les encres UV sont considérées comme respectueuses de l'environnement car elles n'émettent pas de Composés Organiques Volatils (COV). Or de récentes études ont démontré le caractère cancérigène de ces composés.
Nos encres sont certifiées par la norme EN 71-3 qui règlemente les risques sanitaires liés aux jouets, notamment dans la migration de certains éléments. La norme entend notamment par "migration", les différentes émissions de COV ou métaux lourds de peintures ou solvants, ajoutés au produit final.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Envoyez un mail à contact@deco-art.fr

ou

Contactez-nous par téléphone 02 31 35 80 31


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